Política de Envíos​

 

Es importante comenzar aclarando a nuestros clientes que los tiempos de procesamiento, son diferentes a los tiempos de envío que se muestran al momento de finalizar la compra.

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Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos). Recibirás un primer correo electrónico confirmando tu pedido. Una vez tu pedido haya sido procesado y completado, recibirás un segundo correo electrónico indicando que tu pedido ha sido enviado. Este segundo correo electrónico indicara toda la información pertinente como número de rastreo, dirección de envío, información de la compañía y demás detalles. 

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Es relevante mencionar cualquier otra información pertinente al inicio, como posibles retrasos debido a un alto volumen de pedidos o problemas en el servicio postal que están fuera de nuestro control.

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Envíos a Costa Rica

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1. Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir la confirmación de tu pedido por correo electrónico, recibirás otra notificación mediante correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.

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2. Tiempo de envío: El tiempo de envío puede variar según la ubicación de entrega, y hemos establecido los siguientes plazos estimados:

• Para envíos dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM), incluyendo San José, Alajuela, Heredia y Cartago, el tiempo de envío es de 1 a 2 días hábiles. 

• Para envíos fuera de la Gran Área Metropolitana (GAM), el tiempo de envío estimado es de 2 a 4 días hábiles. 

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3. Métodos de envío: Los envíos se realizan por medio de Correos de Costa Rica. 

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4. Costos de envío: Los costos de envío se calcularán en función de la ubicación de entrega y el peso del paquete. Estos costos serán mostrados de manera transparente durante el proceso de compra.

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5. Seguimiento del envío: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento o guía de Correos de Costa Rica, para que puedas rastrear el progreso de la entrega. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el envío, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente o enviarnos un correo a cremedelacremeco@outlook.com

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Envíos Internacionales 

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1. Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir la confirmación de tu pedido por correo electrónico, recibirás otra notificación mediante correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.

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2. Tiempo de envío:  El tiempo de envío internacional puede variar según la ubicación y país. El plazo de entrega estimado para los envíos internacionales generalmente oscila entre 7 a 20 días hábiles, dependiendo del país de destino. Es importante tener en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden estar sujetos a variaciones debido a factores como las regulaciones aduaneras, condiciones climáticas u otros eventos imprevistos que puedan afectar el transporte.

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2. Métodos de envío: Los envíos se realizan por medio de DHL, una reconocida empresa de mensajería internacional, para garantizar la entrega segura y rápida de tus productos.

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3. Costos de envío: El costo de envío internacional variará según el país de destino y el peso total de los artículos seleccionados en tu pedido. Al momento de realizar la compra, el sistema calculará automáticamente el costo exacto del envío internacional basado en esta información.

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4. Impuestos arancelarios: Es importante tener en cuenta que los impuestos arancelarios o cualquier otro cargo aduanero asociado a la importación de productos pueden aplicarse según las regulaciones de tu país de residencia. Estos impuestos y cargos no están incluidos en el precio final de los artículos ni en los gastos de envío que cobramos. Serás responsable de pagar cualquier impuesto o cargo aduanero aplicable una vez que los artículos lleguen a tu país.

 

Te recomendamos verificar las regulaciones aduaneras de tu país antes de realizar tu pedido para tener una comprensión clara de cualquier impuesto o cargo que pueda aplicarse. Si tienes alguna pregunta específica sobre los impuestos arancelarios u otros cargos aduaneros, te sugerimos que te pongas en contacto con las autoridades aduaneras de tu país.

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Crème de la Crème no asume ninguna responsabilidad ni otorga garantía en relación con los artículos enviados que hayan sido robados o perdidos por un tercero o bien; retenidos o perdidos por la aduana del país de destino. La responsabilidad de los posibles problemas relacionados con la importación, los trámites aduaneros y los impuestos arancelarios recae exclusivamente en el cliente. Recomendamos a nuestros clientes que se informen sobre las regulaciones aduaneras de su país y asuman la responsabilidad de cumplir con los requisitos correspondientes. Crème de la Crème no será responsable de ninguna pérdida o inconveniente derivado de la retención o pérdida de los artículos en la aduana del país de destino.

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4. Seguimiento del envío: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento de DHL, para que puedas rastrear el progreso de la entrega. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el envío, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente o enviarnos un correo a cremedelacremeco@outlook.com

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Al realizar una compra en nuestra tienda, se asume que el cliente ha leído y aceptado los términos y condiciones de nuestra política de envíos. Recomendamos a nuestros clientes revisar detenidamente esta política antes de realizar su compra.

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Política Devoluciones & Cambios:

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1. Plazo de devolución o cambio: Las devoluciones o cambios solo se aceptarán dentro de los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha de entrega indicada en la página de rastreado del servicio de mensajería utilizado.

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2. Estado de los artículos: Los artículos deben estar sin usar, en su estado original e intactos. Si los artículos han sido encendidos (en caso de velas), manipulados o dañados de alguna manera, no se aceptará la devolución o cambio.

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3. Empaques completos: Los artículos deben ser devueltos en sus empaques originales, completos y en buen estado. Asegúrate de incluir todos los accesorios y materiales adicionales que vinieron con él artículo.

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4. Costo de envío de devolución o cambio: El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío para devolver o cambiar los artículos. Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente debe enviarnos un correo electrónico solicitando la dirección y la información necesaria. Una vez recibamos el correo, proporcionaremos al cliente la información requerida para proceder con la devolución o cambio.

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5. Opciones de devolución o cambio:

a) Devolución de dinero: El cliente puede seleccionar recibir un reembolso por el monto del artículo devuelto, excluyendo los gastos de envío originales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Para esto, deberá enviar el artículo que desea devolver a la dirección proporcionada y que cumpla con todos los requisitos mencionados anteriormente.

b) Reemplazo del artículo: El cliente puede elegir que se le envíe el artículo de reemplazo, el cual será igual y de las mismas características del artículo original comprado por el cliente. Para esto, deberá enviar el artículo que desea devolver a la dirección proporcionada y que cumpla con todos los requisitos mencionados anteriormente.

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6. Proceso de devolución o cambio: Una vez que le se le ha proporcionado al cliente la dirección y la información necesaria para la devolución, el cliente deberá enviar el artículo por su cuenta. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado para garantizar la entrega segura de la devolución o cambio. Una vez que recibamos el artículo devuelto y se haya verificado que cumple con los requisitos mencionados anteriormente, procederemos a procesar la devolución o enviar el reemplazo correspondiente. En el caso de los artículos con un tiempo de entrega estimado de 22 a 30 días, si el cliente solicita un reemplazo, deberá tener en cuenta que el nuevo artículo también estará sujeto a ese mismo tiempo de entrega estimado.

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7. Inspección y reembolso o cambio: Una vez recibamos el artículo devuelto, procederemos a inspeccionar su estado. Sí cumple con los requisitos mencionados anteriormente, se procesará el reembolso correspondiente a la forma de pago original utilizada en la compra o se enviará el reemplazo solicitado sujeto al tiempo de entrega respectivo. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

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¿CÓMO PUEDES CONTACTARNOS SOBRE NUESTRAS POLÍTICAS?

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Si tienes alguna pregunta o comentario adicional, puedes contactarnos a través de:

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• Email: servicioalcliente@cremedelacreme.store

• Formulario de contacto en línea: Formulario.